艾力森在为客户提供研究咨询服务时,执行如下国际\国内服务标准:
ICC-ESOMAR国际商会/欧洲民意和市场研究协会-关于市场和社会研究的国际准则
ICC/ESOMAR 在市场调研、民意测验、社会研究及资料分析方面的 国际准则
艾力森公司客户优选服务原则:
我们的价值在于:提供有效的可供决策与管理的依据。犹如战争中的侦察兵、参谋部,一切调研和数据分析都是寻找决胜的机会与竞争的发力点,而数据价值的基点在于用户价值的最大化。为此,如下“五要素、一优先”为我们服务优选原则。
客户要素五原则:
1,用户至上:以用户或服务对象的生活需求与感知价值为目标,企业、政府及组织;
2,洞察指引:在乎服务对象的态度,决策和管理倚重于对用户或公众的态度与行为的理解与认识,洞察理念领先;
3,真实合法:信用好、廉洁,需求合理,沟通有效,公正公平,不侵害国家和公民利益,无非法要求;
4,需求明确:尊重专业,了解行情,认同艾力森理念并急需艾力森服务;
5,管理规范:部门完善、专人负责,不绕圈子、事事由领导决定。
优选服务一优先:
优先为战略方向明确、跟得上时代步伐,有使命感,珍惜艾力森专业资源的机构提供合作。
艾力森在接受客户委托之前,将进行客户竞业关系审核,符合艾力森业务范围者,艾力森提供全面咨询化服务。不符合者,艾力森只提供一般性沟通,不参其任何与非专业机构的竞标比稿活动,若与艾力森A类客户有严重竞争威胁者,则执行竟业保密管理,不提供项目合作。